to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası ESIM Destekli Telefon İçin Yanlış SIM Gönderimi Ve Aktifleştirme Sorunu
Numara taşıma yoluyla Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ancak cihazımın iPhone 14 olması ve yalnızca e-sim ile uyumlu olmasına rağmen bu bilgi alınmadan tarafıma fiziksel sim kart gönderildi ve süreç, hattımı günlerdir aktif kullanamamama neden olan bir aktivasyon problemine dönüştü.
17.04.2026 tarihinde fiziksel sim kartım elime ulaştı ve geçici bir telefona takarak kullanmaya başladım. Hafta sonu olduğu için bayiye gittiğimde işlem yapılamadı. 20.04.2026 tarihinde Marmara Park şubesine gittiğimde ise görevli önce anne adım eksik göründüğünü söyledi, ardından NFC hatası gerekçesiyle işlemi tamamlamadan beni geri gönderdi.
21.04.2026 tarihinde bu kez Atrium şubesine yöneldim. Burada da anne kızlık soyadımın sistemde görünmediği ifade edilerek ana bayiye gitmem istendi. Aynı gün Beylikdüzü Servis noktasına giderek beyan verdim ve hattıma e-sim tanımlandı, ancak bu kez de telefonumda e-sim için “etkinleştirilemedi” şeklinde bir hata aldım.
Daha sonra çağrı merkezini aradığımda çevrim içi işlemlere yönlendirildim. Online işlemler ekranında e-sim aktivasyonu için deneme yaptığımda ise sistem “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı vererek işlemi sonlandırıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Şubelerde işlemlerin tamamlanamaması ve sistemsel hatalar nedeniyle günlerdir ana telefon hattımı kullanamıyorum. Numara taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması, e-sim hattımın bir an önce aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların ilgili birimlerce incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılması için Türk Telekom’dan acil ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.
Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma sürecinde, yalnızca e-sim destekleyen iPhone 14 kullandığımı belirtmeme rağmen fiziksel sim gönderilmesiyle başlayan 5 günlük mağduriyetim, ancak bugün (22.04.2026) çözüme kavuştu. Yaşanan Süreç ve Teknik Sorunlar: • 17-21 Nisan: Marmara Park, Büyükçekmece Atrium ve Beylikdüzü şubeleri arasında "anne adı eksik", "NFC çalışmıyor", "sistemde kayıt yok" gibi bahanelerle mekik dokudum. 21 Nisan'da online işlemler üzerinden yaptığım sayısız deneme "İşleminiz gerçekleştirilemiyor" uyarısıyla sonuçsuz kaldı. • Çözüm Anı (22.04.2026) : Beylikdüzü merkezine tekrar gittiğimde, ilk personelin yine sonuç alamaması üzerine araya giren tecrübeli bir personelin müdahalesiyle sorun çözüldü. Sorunun; sistemdeki mevcut e-sim girişlerinin silinmemesinden kaynaklandığı anlaşıldı. 3 kez silme işlemi yapıldıktan sonra hat saniyeler içinde aktif oldu. Sonuç ve Talep: Günlerce ana telefonumu kullanamamamın sebebi tamamen personel bilgisizliği ve sistemin kullanıcıyı çıkmaza sokmasıdır. Türk Telekom gibi bir devin; 1. E-sim aktivasyonunda "eski kayıtların silinmesi" gibi temel bir teknik prosedürü personeline eğitememiş olması, 2. Online işlem kanalının çözüm yerine hata vererek kullanıcıyı oyalaması kabul edilemez. Hattım şu an aktif ancak yaşadığım bu zahmetli sürecin başkaları tarafından yaşanmaması adına; hem bayilerdeki hem de online destek birimindeki personele acil ek eğitim verilmesini ve sistem iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.
