ESIM Geçiş Ücreti Üç Kez Tahsil Edildi, Tek İşlem, İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım fiziksel sim kartımı esim ile değiştirmek istedim. Bu işlem için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım ancak her seferinde farklı bir adımda uygulama dondu ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Bursa Beşevler’de bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Oradaki görevli, uygulamada sorun olduğunu söyledi ve işlemleri müdürlükten yapabileceğini belirtti. Birkaç kez QR kodu oluşturmasına rağmen esim’e geçişi ancak üçüncü denemede, görevliyle birlikte uğraşarak tamamlayabildik. Sonuç olarak hattım sadece bir kez esim’e geçmiş oldu.

Ancak bu ayki faturam geldiğinde, esim geçiş ücreti olan 110 TL’nin üç kez benden tahsil edilerek faturama toplam 330 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa işlemi bir kez gerçekleştirdik ve bunu da Türk Telekom yetkilisiyle birlikte yaptım.

Konu ile ilgili müşteri ilişkilerini aradığımda, durumu anlatan evrakları ve bilgileri Türk Telekom e-posta adresine göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail attım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu hatanın düzeltilerek fazladan alınan 220 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.