ESIM Değişim Ücretinde 110 TL Ücret Yansıtılması Ve QR Kodu Sağlanamaması

Türk Telekom hattımda esim kullanıyorum. 18.04.2026 tarihinde telefonumu değiştirdiğim için esim’i yeni telefona aktarmak istedim. Sistem, bu işlem için Türk Telekom’a danışmam gerektiğini bildirdiği için Samsun Bafra’da bir Türk Telekom şubesine gidip sadece esim taşıma işlemi için yardım talep ettim.

Ancak işlem, normal bir “yeni sim başvurusu / sim kart değişimi” gibi yapıldı, bana herhangi bir QR kod verilmedi ve hiçbir yerde QR koduma erişebileceğim bir alan bulamadım. Bu nedenle mecburen şubeye giderek işlem yaptırmak zorunda kaldım. İşlem de cumartesi mesai sonrası olduğu için zamanlama açısından da mağduriyet yaşadım.

Şubede bölge sorumlusu olduğunu belirten beyefendi gerçekten çok yardımcı oldu, kendisine teşekkür ediyorum; şikayetim kesinlikle şube çalışanına yönelik değil, tamamen Türk Telekom’un esim telefon değişikliği işleyişi ve politikası ile ilgilidir. Sırf telefon değiştirdim diye, sanki yeni sim kart almışım gibi hattıma 110 TL “esim değiştirme ücreti” adı altında ücret yansıtıldı.

Yarın öbür gün telefonum arızalansa ya da tekrar cihaz değiştirmem gerekse, her seferinde yeni sim alır gibi işlem yapıp tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalmam bekleniyor. Esim teknolojisinin doğasına da ters olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşterilerin cihaz değişikliğinde QR koduna erişebilmesinin sağlanmasını ve tarafıma yansıtılan 110 TL’lik esim değiştirme ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.