ESIM Dönüşümünde Servis Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

31 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom hattımı esim’e geçirmek için Samsun İlkadım Çiftlik bölgesindeki Türk Telekom bayisine başvurdum. İlk esim yükleme işlemi başarısız oldu, ardından ikinci kez işlem yapıldı ancak bu denemede de esim aktif hale gelmedi.

Şu anda telefonumda “Servis Yok/Ağ Yok” uyarısı görünüyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Esim’e geçiş sırasında fiziksel sim kartım da kullanılamaz hale getirildiği için ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, ayrıca mobil şebeke hizmetinden de yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi, bayideki görevli ise kendi tarafında olması gerekeni yaptığını ve yapacak başka bir şeyi olmadığını belirtti. İki kez işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemediği halde tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, başarısız olan esim işleminin ücreti faturama yansıtıldı. Hem hattımı kullanamıyor olmam hem de çalışmayan bir işlem için ücretlendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun acilen teknik olarak incelenerek hattımın yeniden aktif hale getirilmesini, başarısız esim işlemi nedeniyle tarafıma yansıtılan ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak ve telefon hattımı kullanamadığım için kayıtlı e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.