Yanlış ESIM Tanımlaması Nedeniyle Bir Hafta Servis Yok Ve Haksız Ücret Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’nde, saat kulesinin karşısında bulunan Türk Telekom bayisinde hattımı esim’e geçirmek için işlem yaptım. Ancak esim iki kez yanlışlıkla IMEI2 yerine kullanım süresi dolmuş olan IMEI1’e tanımlandı. Bu hata nedeniyle telefonumda “Servis Yok” uyarısı çıktı ve 23 Haziran–1 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaklaşık 1 hafta hattımı kullanamadım.

Bu süreçte defalarca aynı bayiye gittim, müşteri hizmetlerini ve BTK’yı aradım. Telefonumun ayarlarında esim’in IMEI1’e kayıtlı olduğunu açıkça göstermeme rağmen, bayideki yetkililer sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek “Doğru tanımladık.” demekte ısrar ettiler. Sonunda farklı bir personel esim’i doğru şekilde IMEI2’ye tanımladı ve işlem yapılır yapılmaz telefonum hemen çalışmaya başladı, sorunun tamamen yanlış tanımlamadan kaynaklandığı ortaya çıktı.

Bu işlemler için 300 TL esim ücreti ödedim. Ayrıca hatalı işlemler nedeniyle 3 kez esim oluşturulduğu için faturama 330 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem yaklaşık 1 hafta boyunca iletişim hakkımdan mahrum kaldım hem de toplamda maddi zarara uğradım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.