Başarısız ESIM Aktarımı Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

14.06.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Cihannüma Mahallesi, Hasfırın Caddesi No:6, 34353 Beşiktaş/İstanbul adresindeki Türk Telekom bayisinde hattımı fiziksel sim’den esim’e geçirmek istedim. Görevli personel işlemi 3 kez denedi ancak hepsi başarısız oldu. Bu süreçte hem esim hem de fiziksel sim kartım çalışmaz hale geldi ve hattım bir süre servis dışı kaldı.

Sorun sonradan da çözülemediği için Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim ve yeniden fiziksel sim kart kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, başarısız olan 3 esim denemesi ve yeniden sim kart çıkarma işlemi için ücretlerin faturama yansıtıldığını gördüm. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir ücret bilgisi verilmedi ve onayım alınmadı.

Faturayı görünce Türk Telekom Gayrettepe Müdürlüğü’ne gittim, ancak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Aradığımda ise telefonda yardımcı olamayacaklarını, tekrar şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Sürekli farklı yerlere yönlendirilerek çözüm sağlanmıyor.

Haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.