Engelli İndiriminin Uygulanmaması Ve Evrak Bahaneleriyle Uzayan Süreç

0506********42 numaralı hat yasal olarak benim üzerime kayıtlı, ancak hattı 14 yaşındaki çözger raporlu oğlum kullanıyor. Yaklaşık iki haftadır bu hat için engelli indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde engelli indiriminin hatta tanımlanabileceği söylendi ve benden bazı belgeleri göndermem istendi.

İstedikleri evrakları en az on defa, defalarca kez e-posta ile iletmeme rağmen her seferinde bu kez de farklı bir gerekçe ile, evrak eksik, şunu da gönderin, burası olmamış gibi nedenler öne sürülerek indirim tanımlanmadı. Aynı evraklar için sürekli farklı bahaneler üretilmesi nedeniyle süreç hem uzuyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

En son kısa bir süre önce 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde evrak ve bahane döngüsüyle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Oğlumun engel durumu resmi raporlarla belgeli olmasına rağmen, engelli indiriminin hala hatta yansıtılmaması adil olmadığı gibi yıpratıcı bir süreç haline gelmiştir.

Engelli indiriminin, oğlumun kullandığı bu hatta gecikmeksizin ve mümkünse geriye dönük olarak da uygulanmasını, 0506********30 numaralı telefondan bana ulaşarak sürekli yeni bahanelerle uzatılan bu sürecin net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.