Engelli İndirimi Başvurusu PDF Görülemiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Türk Telekom mobil hattım için engelli indirimi başvurusu yaptım ancak müşteri hizmetleri engelli indirimi evrakları konusunda bir haftadır beni oyalıyor. 5011****64 numaralı hattım için engelli indirimi talebimi 23 Temmuz tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine mail ile ilettim. Mailde heyet raporumu PDF dosyası olarak, kimlik ve engelli kartımı ise resim formatında ek olarak gönderdim.

Maili gönderdikten sonraki gün müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle heyet raporunun yer aldığı PDF dosyasını göremediklerini, görünmediğini söylediler. Defalarca kez raporun PDF formatında olduğunu, kimlik ve engelli kartının ise zaten görsel olarak gönderilebileceğini ifade etmeme rağmen, konuyu anlamakta zorlandılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her aramamda benzer yanıtları aldım ve başvurum ilerlemedi.

Engelli raporum açıkça PDF dosyası olarak iletilmişken, teknik ya da sistemsel bir sorun nedeniyle bu dosyayı göremediklerini söylemeleri ve haftalardır başvurumu sonuçlandıramamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Engelli indirimi talebimin, gönderdiğim mevcut heyet raporu ve kimlik görselleri üzerinden bir an önce işleme alınarak hattıma indirimim tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve zaman kaybına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.