Emniyet Paketi Faturalarında 839 TL Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom’un Emniyet Paketi’ne, aylık 360 TL olarak belirtilen fiyatla geçtim. İlk ay faturam bu tutara yakın olarak 243,07 TL geldi ve bunu 10.08.2026 tarihinde ödedim. Ancak hemen ardından 25.08.2026 tarihinde aynı hat için 839,50 TL ve sonrasında yine 839,75 TL tutarlarında fatura kesildiğini gördüm. Ben zaten Turkcell’de bu seviyedeki fiyatları ödemek istemediğim için Türk Telekom’a geçmiştim, böyle bir ücreti ödeyecek olsam Turkcell’de kalırdım.

Saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum ve bu durumla ilgili itiraz veya kayıt oluşturamıyorum. 531 *******56 numaralı hattımda uygulanan bu fatura tutarlarını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, Emniyet Paketi için bana başlangıçta belirtilen ücretin uygulanmasını, hattıma yansıtılan 839 TL civarındaki fatura tutarlarının düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumla ilgili de açıklama ve geri dönüş bekliyorum. En kısa sürede tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.