Türk Telekom Yasal Sahibi Onaylamadan Tarife Değişikliği Ve 1.255 TL Yüksek Fatura

Türk Telekom adına kayıtlı olan hattın yasal sahibi benim, hattı ise annem kullanıyor. Mart ayı fatura döneminde, tarife taahhüt süresinin bittiğini tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, annemin kullandığı hatta yalnızca bir kez arama yapıldığını ve sonrasında tekrar arama gerçekleştirilmediğini öğrendim. Annem yaşlı olduğu ve bu konuları anlayamadığı için yapılan bilgilendirmeyi kavrayamamış, buna rağmen tarife değişikliği yapılarak en yüksek tarifeden ücretlendirme yapılmış ve 1.255 TL gibi yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, özellikle hattın yasal sahibi olarak benim aranması gerektiğini, annemin yaşlı olduğunu ve bu tür işlemleri anlayamayabileceğini defalarca belirtmeme rağmen yalnızca annemin telefonunu aradıklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tarafım aranıp onayım alınmadan, hattın en üst tarifeye geçirilmesi ve bunun sonucunda yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etmiştir. Üstelik bu duruma benzer mağduriyetleri her yıl yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiştir.

Bu nedenle, mart ayı dönemine ait haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturalandırmanın düzeltilmesini, internet kullanım ücreti ve tarife değişikliğinden kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini, ayrıca bundan sonra tarife, taahhüt ve benzeri kritik işlemler için mutlaka hattın yasal sahibi olarak benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.