Değerli Prime 60 GB Tarife Yenileme Teklifinde Üst Pakete Zorlanma Ve Fiyat Artışı

Uzun yıllardır eşimle birlikte Türk Telekom mobil müşterisiyiz. Değerli Prime 60 GB tarifesini kullanıyoruz ve 2018–2019 yıllarından bu yana taahhüt bitimine 2–3 ay kala aranarak sürekli üst paketlere yönlendirilmeye çalışılıyoruz. Kullandığımız tarife ihtiyacımızı karşıladığı için aynı tarife üzerinden yenileme talep etmemize rağmen, mutlaka bir üst paket teklif edildiğini, mevcut tarifemiz için ise yenileme teklifi sunulmadığını görüyoruz.

Müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda, özellikle mevcut tarifemizi aynı şartlarla devam ettirmek istediğimizi belirtmemize rağmen sadece daha yüksek ücretli üst paketlerden bahsediliyor. Son olarak eşimin hattında yaklaşık 14 gün kadar taahhüt süresi kalmışken, önceden 670 TL civarında verilen teklifin, hiçbir ek fayda olmamasına rağmen kısa süre içinde aynı paket için 700 TL’nin üzerine çıkarıldığını öğrendik. Bu yaklaşım, “isterseniz gidebilirsiniz” deniyormuş hissi veriyor ve uzun yıllardır müşteri olmamıza rağmen sadakatin hiçbir şekilde değer görmediğini düşünüyorum.

Biz, kullandığımız Değerli Prime 60 GB tarifemiz üzerinden makul ve sabit bir fiyatla yenileme teklifi almak istiyoruz. Verilen 12 ay sabit fiyat garantisinin de gereği olarak, taahhüt bitimimize 2–3 ay kala değil, taahhüt bitimine yaklaşık 10–15 gün kala aranarak güncel ve makul bir teklif sunulmasını, yıllardır müşterisi olduğumuz Türk Telekom’un bizi kaybetmek yerine mevcut tarifemizi uygun koşullarda devam ettirmesini talep ediyorum.