Ek 100 GB Paketi Kullanım Önceliği Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 13 Haziran 2026 tarihinde, farklı bir yerde 3 ay yaşayacağım ve mevcut internetim yetmez diye düşünerek Türk Telekom uygulaması üzerinden 3 aylık 100 GB internet paketi satın aldım. Mevcut aylık tarifem aynen devam ederken, kullandığım internetin bu 3 aylık ek paketten harcanacağını düşünüyordum.

Ancak paketi aldıktan sonra, hattımdaki internet kullanımı tarifemden değil doğrudan 3 aylık aldığım 100 GB paketten düşmeye başladı. Uygulama üzerinden satın alma sırasında paketin kullanım önceliği ya da tarife ile nasıl çalıştığı konusunda hiçbir detay yer almadığı için bu durumda mağdur oldum. Paketi satın alırken bilgilendirme eksikliği olduğunu, bu nedenle yaşadığım durumun tamamen yanıltıcı bir kullanım kurgusundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım da müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Paket, aldığım tarihten itibaren bu şekilde kullanılmakta ve mağduriyetim paket bitene kadar devam edecek gibi görünüyor.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu mağduriyetimle ilgili yapılabilecek ne varsa gereğinin yapılmasını, yaşadığım bu net mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.