Ek Paketin Veri Kullanımı Önceliği Yanlış, İade İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımda tarifeme ek olarak 100 GB internet paketi satın aldım. Tarifemin bitiş tarihi 23 Haziran, ek paketimin bitiş tarihi ise 15 Eylül olarak görünmesine rağmen, tarifemin interneti henüz bitmeden sistem doğrudan ek paketten kullanım yapmaya başladı. Tarifemin interneti bu gece bitmesine rağmen hâlâ yaklaşık 20 GB civarında internetim bulunuyor, ancak buna rağmen kullanımlarım ek paketten düşüldü. Oysa kullanım süresi önce bitecek olan tarifedeki internetin kullanılması, ek paketin daha sonra devreye girmesi gerekirdi.

Bu durumu 22.06.2026 tarihinde saat 23.30 civarında fark ettim. Hattımın son 4 hanesi 1138’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, “Önce ek paket biter, son günün bir önemi yok” şeklinde açıklama yaptı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, bu hatalı yönlendirme nedeniyle ek paketimden düşülen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini ve paketlerimin sözleşmede belirtilen tarihlere ve mantığa uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.