Türk Telekom 20 GB Pakette Haksız Veri Azaltması Ve Destek Yokluğu

11 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom faturasız hattım için 3 aylık 20 GB internet paketini 1.110 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 24 Mayıs 2026 günü, yani paketi aldıktan kısa süre sonra, Türk Telekom’dan paketimdeki 20.480 MB internet hakkımdan 4.082 MB kaldığına dair bir SMS aldım. Bu mesaja göre sanki üç aylık paketimin neredeyse tamamını çok kısa sürede harcamışım gibi görünüyor.

Yıllardır aynı şekilde 3 aylık paket kullanan bir müşteriyim ve her dönemin sonunda genellikle 10 GB ve üzeri internet hakkım artıyordu. Evde olduğum zamanlarda da ağırlıklı olarak ev internetini kullandığım için, hattımdaki mobil internetin bu kadar kısa sürede bu denli düşmesi bana göre teknik olarak mantıklı ve makul değil. Bu durumdan dolayı yaklaşık 13–15 GB civarında internet hakkımın haksız yere düşürüldüğünü veya hatalı yansıtıldığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un hiçbir iletişim kanalından (müşteri hizmetleri vb.) bu konuda destek alamadım; kanallar kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum. Üç ay geçerliliği olan, üstelik 1.110 TL gibi yüksek ücret ödeyerek aldığım bu pakette kullanım detaylarımın şeffaf şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve düşürülen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.