E-SIM Geçişi Sonrası Hattım Kullanılamıyor Ve Üç Kat Ücret Alındı

Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden e-sim geçişi yaptım. Ancak geçiş sonrası e-sim bilgilerimi telefonuma kaydedemedim, uygulama üzerinden de görüntüleyemedim ve bu işlemle birlikte fiziki sim kartım kullanıma kapandı. Bu nedenle hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm, uygulamada QR kodu veya e-sim bilgilerini göremediğimi belirttim. Bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki bayiye gittim, burada bu işlemin yapılamayacağını, genel müdürlüklere başvurmam gerektiğini söylediler.

Daha sonra Sultanbeyli merkezdeki genel müdürlüğe gittim. Burada iki kez işlem yapıldı, telefonumu alıp giriş yapmaya çalıştılar ancak bana herhangi bir QR kodu veya e-sim bilgisi verilmedi. Buna rağmen faturama iki defa e-sim ücreti yansıtıldı, toplamda üç kez 110 TL ücret alınmış görünüyor. Sonunda “olmuyor, yapamıyoruz” denilerek işlemden vazgeçildi ve sorun çözülmedi.

BTK üzerinden yaptığım sorgulamada hattımın kullanım hakkının olduğunu görüyorum ancak buna rağmen hattımı kullanamıyor, hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Hattımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve e-sim geçiş sürecindeki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.