E-sim Geçişinde Yetersiz Hizmet Ve Hattım Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda e-sim kullanıyordum. Bugün e-simimi yeni telefonuma aktarmak için yönlendirildiğim Kütahya Tavşanlı’daki Türk Telekom bayisine gittim. Bayi, kare kodu göremediklerini söyleyerek işlemi yapamayacaklarını, ancak önce fiziksel sim’e geçip ardından tekrar e-sim’e geçebileceğimi belirtti ve bu işlem için toplamda 250 + 650 TL talep etti.

İşimin hızlıca hallolması için en azından fiziksel sim’e geri döneyim diyerek mecburen 250 TL ödeyip fiziksel sim’e geçiş yaptım. Bayide, hattın en geç 5 dakika içinde açılacağı söylendi. Ancak öğlen saatlerinde telefona takmama rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Bu süreçte 3–4 kez tekrar bayiye yönlendirildim ve 5–6 defa müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hattım hâlâ aktif görünmesine rağmen fiilen kullanılamıyor.

Hem hat geçiş sürecinde mağdur edildim hem de ödediğim ücrete rağmen hattımı kullanamıyorum. Hattımdaki sorunun ne ise tespit edilerek acil şekilde giderilmesini ve hattımın açık ve sorunsuz biçimde kullanıma açılmasını talep ediyorum.