Düşük Fiber Hızı Ve Ücretsiz Modem Sözündeki Çelişkiye Karşı Şikayet

Türk Telekom ev interneti için adresime fiber hat bağlanmasına rağmen, hattın kurulduğu günden beri sürekli hız düşüklüğü yaşamaktayım. Fiber altyapıya geçmeme rağmen internet hızım, önceki bağlantıma göre bile daha düşük seviyede kalmakta ve bu durum hem gündelik kullanımımı hem de iş ve kişisel işlerimi aksatmaktadır.

Fiber hat takılmadan önce altyapımızın uygun olduğu söylenerek bana yeni bir modem aldırıldı ve hâlâ bu modemin bedelini ödemekteyim. Daha sonra yaklaşık 1–2 ay içinde ücretsiz olarak fiber hat takılacağı belirtilerek gelip fiber modem kuruldu ve bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Ancak sonrasında gelen mesajda, taahhüt bittiğinde modem kullanım bedelinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Bu durum, ilk başta verilen bilgilendirme ile çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca, fiber öncesinde kullanılan altyapıda, bana aldırılan önceki modem mevcut fibere göre çok daha iyi çekiyordu. Hem bağlantı kalitemin düşmesi hem de önce modem aldırılıp ardından “ücretsiz fiber” denmesine rağmen modem kullanım bedelinden bahsedilmesi, verilen hizmete ve bilgilendirmeye olan güvenimi zedelemiştir.

1787032405 numaralı aboneliğim için, fiber hattın kurulmasından sonra yaşadığım hız ve performans sorunları ile hatalı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle, fiber modem yerine önceki modemimle hizmet almaya devam etmek ve bu süreçte tarafıma ek bir modem kullanım bedeli veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.