Onaysız Paket Değişikliği Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 24 Mbps’ye kadar limitsiz ve sabit fiyatlı paket için aylık 595 TL ödüyordum. 19 Şubat’ta internetim herhangi bir onayım olmamasına rağmen kesildi ve 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım. 21 Şubat’ta ise fiber altyapıya geçmem gerektiği söylenerek bağlantım fiber olarak yeniden kuruldu.

Bu geçiş sırasında bana ekstra bir ücret ödemeyeceğim söylendi, ancak yeni bir modem takıldı ve mevcut, yeni ödenmiş modemimi artık kullanamayacağım belirtildi. Ayrıca fiber altyapıya geçirildiğim ve 35 Mbps hızda limitsiz fiber tarifeye geçtiğim gerekçesiyle fatura bedelimin 645 TL’ye çıkarıldığı bilgisini verdiler. Ben hiçbir şekilde yeni bir sözleşmeye onay vermedim, imza atmadım ve paket değişikliği talebinde bulunmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı bilgileri tekrar edip durdular ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışı ve paket değişikliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Modemi şu an için ücretsiz kullanabileceğim, taahhüt sonunda ise kiralama bedeli alınacağı söylendi.

İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi adresimde bulunan hattım için, hiçbir onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin ve fiyat artışının iptal edilmesini, fiber altyapı üzerinden önceki tarifemle devam ettirilmesini ve aylık 595 TL ödediğim eski tarife fiyatımdan hizmet almaya devam etmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve 2 gün internet kullanamama durumumun da dikkate alınmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1786319831.