Fiber Geçişinde Söz Verilen Hız Sağlanmıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbps’ye kadar fiber kampanyasına dün geçiş başvurusunda bulundum. Bugün ekipler gelip fiber modem kurulumunu yaptı ve hattı aktif ettiler. Fibere geçmeden önce 35 Mbps’ye kadar olan tarifedeydim ve bu hızı sorunsuz şekilde alıyordum. Ancak fiber modeme geçişten sonra hızım en fazla 25 Mbps’ye kadar çıkıyor ve kurulum yapıldığı andan itibaren sürekli bu düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bölgesel altyapı arızası olduğu söylendi, ancak madem altyapı hazır değildi neden fiber geçişi gerçekleştirildiğini anlayamıyorum. Verilen çözüm süresi bilgisi de net ve kesin değildi, bu da belirsizlik yaşamama neden oluyor.

Malatya Battalgazi’deki adresimde kullanılan bu hat için, abone numaram 1787178912’dir. Eski tarifemde aldığım hızın altında bir performans sunan bu fiber geçişi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhütlü olarak vaat edilen hızların sağlanmasını veya buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.