Fiber Geçişinde Sözlü Vaatler Tutulmadı Modem Ücretiyle Mağdur Edildim

Türk Telekom internet aboneliğimi uzun süredir bakır altyapı üzerinden 35 Mbps limitsiz paketle kullanıyordum. 04.10.2025 tarihinde, müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak fiber altyapıya geçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Taahhüt sürem dolmamış olmasına rağmen, geçiş yapmam halinde hiçbir şekilde kurulum veya modem ücreti alınmayacağı sözlü olarak defalarca belirtildi. Bu vaatler üzerine geçişi kabul ettim.

Evime gelip fiber modemi kurdular, işlemler tamamlandıktan kısa süre sonra ise telefonuma "Taahhüt süreniz bittikten sonra modem ücreti yansıyacaktır" şeklinde bir mesaj geldi. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, inceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kurulum sırasında veya sonrasında hiçbir ek ücret talep edilmedi, herhangi bir yazılı belge veya sözleşmede de modem ücreti alınmayacağına dair bir ibare yer almadı; tüm bilgilendirme sözlü yapıldı. Mesajda, modem ücretinin taahhüt bitiminde güncel faturalara yansıtılacağı belirtildi fakat tutar belirtilmedi.

Müşteri numaram: 1784537495. Sözlü verilen taahhütlerin yazılı olarak da yerine getirilmesini, modem ücretiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.