Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Ek Ücret Endişesi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Birkaç ay önce telefonla aranarak altyapımın fiber internet olarak yenileneceği, bu işlem sırasında modem ve kabloların değişeceği, buna rağmen faturama herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek gerekli onayı verip işlemlerin yapılmasını kabul ettim.

Yaklaşık 3–4 aydır fiber dönüşüm sonrasında internet hızım belirgin şekilde düştü. Özellikle video izlerken sık sık donma ve takılmalar yaşıyorum, temel bir videoyu bile kesintisiz izleyebilecek performans alamıyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom ile görüştüğümde, tarafıma yalnızca “herhangi bir teknik arıza olmadığı” bilgisi verildi ve başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ben hem dönüşüm öncesindeki performansa denk, videoları kesintisiz izleyebileceğim bir internet hızı istiyorum hem de başlangıçta belirtildiği gibi bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret veya fark yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve faturamda fiber dönüşüm sebebiyle ekstra bir bedel varsa bunun iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. ( 1783819871 no)