DSL Bağlantısı Yok: Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde gün boyu internet erişimi sağlayamıyorum. Modem arayüzünde ve bağlantı ekranlarında sürekli olarak “DSL bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir cihazdan internete çıkış yapamıyorum.

Bu sorun sabah saatlerinden beri devam ediyor ve gün içinde tek bir kez bile düzelme olmadı. Daha önce de ayda ortalama 2–3 kez benzer şekilde tamamen kesinti yaşadığımız, günlerce internet alamadığımız dönemler oldu. Düzenli fatura ödüyor olmamıza rağmen aldığımız hizmetin sürekliliği sağlanmıyor.

Bugünkü kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denildi ancak akşam olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı, net bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 8860220750’dir.

Ödemede 1 gün gecikme olduğunda anında gecikme faizi ve açma–kapama ücreti yansıtılırken, parasını peşin ödediğimiz hizmeti saatlerce, hatta günlerce alamadığımızda hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Sürekli hale gelen bu kesinti ve hizmet kalitesizliği sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bugün ve geçmişte internet alamadığımız dönemler için mağduriyetimizin giderilmesini ve faturalara gerekli indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.