Yeni Modemle Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Fatura Artışı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 3 Temmuz’da yeni bir modem aldım. Modemi aldıktan sonra DSL bağlantım kendi kendine kopmaya başladı ve bu durum ara ara sürekli tekrarlanan bir hale geldi. Öncesinde böyle bir sorun yaşamazken, yeni modemle birlikte interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler sadece maksimum bağlantıyı sıfırlayabileceklerini söylüyor, ben özellikle eve teknik servis gönderilmesini talep etmeme rağmen “sistem izin vermiyor, servis açamıyoruz, siz kendiniz arayın” gibi cevaplar alıyorum. Yani ne modemle ilgili ne de altyapıyla ilgili yerinde bir kontrol yapılmadı.

Tüm bunların yanında faturamın da iki katına çıktığını fark ettim. Hem bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten tam verim alamıyorum, hem de daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Şu anda mağdur durumdayım ve bu durumun bir an önce incelenmesini istiyorum.

8849437923 numaralı aboneliğim için bağlantı kopma sorunumun gerekli teknik incelemesinin yapılarak gerekirse modem değişimi veya altyapı kontrolü sağlanmasını, ayrıca fatura artışı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.