Dost Büyük Paketin Çift Çekilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

3 Ağustos Pazartesi günü Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden 290 TL tutarında Dost Büyük Paket satın aldım. Uygulamanın ve sistemin çok yavaş olmasından dolayı paketim hesabıma önce yansımadı ve banka hesabımdan da para çekilmedi. Bu nedenle işlemin onaylanmadığını düşünerek aynı paketi tekrar satın aldım.

Her iki işlem için de daha sonra hattıma paket tanımlandığına dair iki ayrı SMS aldım ve hesabımdan da iki kez ödeme çekildi. Yani aynı paketten art arda iki adet tanımlanmış oldu. Bu durumu gösteren banka hareketlerimin ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim. Fazladan tanımlanan paketin iptal edilip iade edilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Tüketici Hakları'na göre satılan hizmetlerde 14 gün cayma ve iade hakkı bulunduğunu biliyorum. Ve hakkımı kullanmak istiyorum. Fazladan tanımlanan paketi hiç kullanmadım. Kullanılmayan ve sistemlerdeki yavaşlıktan kaynaklandığını düşündüğüm bu ikinci Dost Büyük Paket’in iptal edilerek 290 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.