to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Başarısız Uyarısı Verildiği Halde Paket İki Kez Tanımlandı Ve 600 TL Çekildi
Türk Telekom’a ait 0543 ile başlayan faturasız hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla dün gece paket satın almak istedim. Saat 00.35’te kredi kartı bilgilerimi girerek işlem yaptığımda “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım. 00.39’da tekrar denediğimde yine aynı uyarı verildi ve hiçbir bilgilendirme SMS’i de gelmedi.
Gece 01.18 civarında hattımı kontrol ettiğimde aynı paket hattıma iki kez tanımlanmış olduğunu gördüm ve kredi kartımdan da 300 TL’lik paket için toplam 600 TL çekildiğini fark ettim. Yani uygulama işlem başarısız uyarısı vermesine rağmen, hem paketi iki kez tanımlamış hem de kartımdan iki kez ücret tahsil edilmiş.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kere aradım, fazla tanımlanan paketin iptal edilmesini ve 300 TL’lik fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek sorunum çözülmedi. Şu anda hattımda iki paket de aktif olarak görünmekte.
Uygulamada “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verilip bilgilendirme SMS’i dahi gönderilmeden, kartımdan iki kez ücret çekilmesini ve paketin iki defa tanımlanmasını kabul etmiyorum. Fazla tanımlanan paketin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 300 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
