Diyarbakır Bağlar’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Türk Telekom’un “Siber İnternette Hoş Geldin Limitsiz Hiper Kampanyası 8–75 Mbps” evde internet aboneliğini kullanıyorum. 8852013433 numaralı hizmetim için 26 Şubat 2026 tarihinden bu yana “genel arıza” denilerek ev internetimi hiç kullanamıyorum ve bu süreç boyunca bağlantı kesintisiz şekilde tamamen yok; evdeki hiçbir birey internete bağlanamıyor.

Yaklaşık beş kez çağrı merkezini aradım; ancak her defasında yalnızca kayıt açılmasına rağmen tarafıma gerçek bir destek sağlanmadı. Bir kere müdahale edildiği söylendi fakat sorun giderilmedi; sonrasında da müdahale edilemediği ve talebimin askıda kaldığı ifade edildi. Daha sonra yaptığım aramada bu kez “askıda kalma” gibi bir durum olmadığı, bulunduğum bölgede çok fazla talep olursa gerekli müdahalenin yapılacağı söylendi. Mahalledeki diğer kişilerin de araması gerektiği, toplu talep olursa işlem yapılabileceği belirtildi. Benden, insanlara tek tek ulaşıp Türk Telekom’u aramalarını söylemem bekleniyor ki bu hem gerçekçi değil hem de benim böyle bir şeye ayıracak vaktim yok.

Bu süreçte tarafıma önce arızanın 11 Mart’ta giderileceği söylendi, ardından tarih 14 Mart’a ertelendi, son olarak da 31 Mart’a ötelendi. Yani günlerdir net bir çözüm sunulmadan, sürekli ileri bir tarihe atılan vaatlerle oyalanıyorum.

Ben home‑ofis çalışan, aile geçindiren bir bireyim. İnternet kesintisi nedeniyle uzun süredir ev konforunda çalışamıyor, farklı alanlarda çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi hem de ailecek günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırdı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk adeta mahalle sakinlerine yüklenmek istendi.

Türk Telekom’dan öncelikle Diyarbakır Bağlar bölgesindeki 8852013433 numaralı hizmetimde yaşanan arızanın acil olarak bugün itibarıyla giderilmesini ve bağlantımın sorunsuz şekilde tekrar çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun hemen giderilemeyecekse, mağduriyetimin azaltılabilmesi adına tarafıma geçici, taşınabilir bir ev interneti imkanı sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresince kullanamadığım günlere ilişkin maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu kadar uzun süre interneti tamamen kullanamaz hâle gelmiş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilememesini ve tarihin sürekli ertelenmesini kabul etmiyorum. Diyarbakır Bağlar’daki hizmetimin ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.