Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Türk Telekom Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 06.11.2026 tarihinde binamıza gelen Türk Telekom ekibi, bir komşumuzun internet arızasını gidermek için çalışma yaparken, çalışan tüm internet bağlantılarını da bozdu. O günden bu yana internetim tamamen kesik ve her aradığımda arızayı sürekli 48 saat sonrasına atarak oyalıyorlar.

Genel arıza denilerek bireysel arıza kaydı bile açılmıyor, bu nedenle bana herhangi bir arıza numarası da verilmiyor. Dün gece müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, buna rağmen kimse gelip kontrol etmedi ve sadece bulunduğum yerde kablo arızası var denilerek baştan savıldım. Az önce gelen SMS’te ise 07.11.2026 tarihli sabit internet arızamın 11.11.2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğü yazıyor. Yani neredeyse bir hafta boyunca, çalışan internetimi kendileri bozmuş olmalarına rağmen, bağlantısız kalmış olacağım.

Ben online eğitim veren biriyim ve bu internet kesintisi yüzünden ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Nasıl ki ekipleri gelip çalışan internetimi bozduysa, aynı hızla yeniden gelip düzeltmeleri gerektiğini düşünüyorum. Genel arıza bahanesiyle servis yönlendirilmemesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.