Türk Telekom Fiber İnternet Ve Televizyon Kesintisi Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 10.11.2026 günü saat 15:00’ten itibaren 13.11.2026 saat 11:42’ye kadar ve halen devam eden bir kesinti yaşıyorum. Aynı sokakta ve mahallede başkalarının interneti çalışırken, Kağıthane Merkez Mahallesi Serpil Sokak’taki adresimizde internet tamamen yok. İnternetle birlikte televizyon hizmeti de kullanılamaz durumda.

Çağrı merkezini defalarca aradığımızda her seferinde “genel arıza var, ekipler çalışıyor” deniliyor, gün ve saat veriliyor ancak belirtilen zamanlarda hiçbir düzelme olmuyor. Evimizin hemen dibinde internet santral kutusu olmasına rağmen ne sokakta ne de kutunun başında çalışan herhangi bir ekip görmüyoruz. Problemin ne olduğuna dair net bir bilgi de paylaşılmıyor, sürekli aynı kalıp ifadeler tekrarlanıyor.

Evde sınav haftasında olan iki öğrenci var ve ders videolarını izleyemedikleri için ciddi şekilde mağdur oluyorlar. Mobil veriyle idare etmeye çalışırken hatlardaki internet paketleri de tamamen bitti ve ekstra maliyet oluştu. Buna rağmen her ay gelen faturaları tam ve zamanında ödememiz bekleniyor, fakat karşılığında bu kadar uzun süre hizmet alamıyoruz.

Bu uzun süreli kesintinin nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet ve televizyon hizmeti için faturama iade veya indirim yansıtılmasını, ayrıca mobil veri için oluşan ekstra mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.