Deprem Sonrası Kesintili Çekim Ve Yüksek Fatura

Uzun süredir Türk Telekom’la ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve artık bu durumdan bıktığım için şikayetimi yazmak zorunda kaldım. Hatay İskenderun Sakarya Mahallesi’nde kullandığım Türk Telekom hattım, depremden beri neredeyse hiç düzgün çekmiyor, telefonla sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Buna rağmen 2 hat için aylık ortalama 4000 TL fatura ödüyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasına da yaklaşık 5 aydır, hatta daha uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde tek kullanımlık şifre gelmiyor, bu yüzden hiçbir işlem yapamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturduk” denip üst üste kayıt açıldı, ardından “ben ilgilenmiyorum, sizi başka birine aktarayım” denilerek ana menüye geri atıldım. Dalga geçer gibi “kaydınız oluşturuldu” deniyor ama ne arayan var ne dönen, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Taahhüt konusundaki sorun da ayrı bir rezalet. Taahhüdüm bitiyor diye arandım, paketi değiştirmek istediğimi söyledim, fakat arayan kişi sistem üzerinden kendisi bile taahhüdümü yenileyemedi. Bana “müşteri hizmetlerini arayın, biz taahhüdünüzü değiştiremiyoruz” dendi. Ben bu kadar yüksek fatura öderken ne düzgün çekim gücü alabiliyorum ne uygulamaya girebiliyorum ne de basit bir taahhüt işlemi çözülebiliyor.

Hem çekim probleminin giderilmesini hem de uygulamaya giriş sorunumun acilen çözülmesini, ayrıca taahhüt işlemlerimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.