Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşarken Faturalarını Ödemeye Zorlanan Müşteri

Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 40 gündür hem ev adresimde hem de genel olarak mahallede ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, mobil interneti de kullanamıyorum, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt açıldı. Son görüşmelerimde, bulunduğum bölgede mahalle sakinlerinin şikayetleri üzerine baz istasyonunun kaldırıldığı, bu nedenle bana sağlıklı hizmet veremeyecekleri ama faturalarımı ödemek zorunda olduğum söylendi. Yani hizmet alamadığım bir hat için ücret ödemeye devam etmem isteniyor.

Müşteri hizmetlerinin bu süreçte kullanıcıya dair hiçbir somut yardımı olmadı, kendi hatalarını da düzeltmiyorlar. Temsilciye, “Gece başıma bir şey gelse kimseyi arayamayacağım” dediğimde bana sadece “Yapabileceğim bir şey yok, bölgenizde çalışma devam etmektedir” cevabı veriliyor ve konu sürekli bu şekilde geçiştiriliyor. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum ve artık Türk Telekom’un beni mağdur ettiğini, adeta kandırıldığımı düşünüyorum. Benim yaşadığım bu durumu, hatta geçmeyi düşünen diğer kullanıcıların da dikkate almasını isterim; kendi altyapı ve planlama hataları yüzünden hem hizmet alamıyor hem de üzerine fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Çekim ve internet sorunu nedeniyle hattımı amacına uygun kullanamıyorum. Bu yüzden hattıma tanımlı taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Başka bir operatöre geçiş yapmak istiyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşamadan, cayma ücreti çıkarılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.