Değerli 25 GB Tarifesinde İnternet Hızı 1 Mbps'in Altında, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir aydır “Değerli 25 GB” tarifesini kullanıyorum ve İstanbul Ataşehir’in merkezinde olmama rağmen internetim neredeyse hiç çekmiyor. Bana 500 TL indirimli fatura sunuldu, kabul edip tarifeyi yeniledim; ancak aldığım hizmet karşılığında interneti kullanamıyorum. Hız testi yaptığımda indirme hızımın 1 Mbps’in bile çok altında olduğunu görüyorum, sosyal medya uygulamaları ve YouTube.com çoğu zaman hiç açılmıyor; gün içinde en fazla birkaç dakika düzelip tekrar bozuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye bağlanamıyor, sistem sürekli farklı bahanelerle kapatıyor ya da sorunu telefondan kaynaklı göstermeye çalışıyor. Uygulama üzerinden de sorunu çözemiyorum; iş yoğunluğum nedeniyle bayilere gitme imkanım da olmuyor. Ödediğim faturanın karşılığını alamadığım için kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan Ataşehir bölgesindeki çekim ve internet hız sorunumu kalıcı olarak çözmesini, gerekirse hattımın teknik incelemeye alınmasını ve kullanamadığım internet için fatura bedelinde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.