to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturalı Hatlarda İnternet Hızı 5. Aydan Sonra Bilinçli Olarak Düşüyor
Türk Telekom faturalı hattımda telefon internetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattı aldıktan sonra ilk aylarda internet hızı ve çekim gücü normal iken, yaklaşık son 25 gündür internetim bariz şekilde yavaşladı ve doğru düzgün hizmet alamaz hale geldim. Aynı durumu daha önce kullandığım Türk Telekom hattımda da yaşamıştım; ilk 5–6 ay sorunsuz giderken sonrasında hizmet kalitesi düşmüş, internet neredeyse kullanılmaz hale gelmişti. Şimdi yeni hattımda da birebir aynı tabloyu görüyorum ve bunun tesadüf olmadığını, özellikle faturalı hatlarda 5–6. Aydan sonra internet veri hızının bilinçli olarak kısıldığını, telefon çekmiyormuş gibi bir durum oluştuğunu ve “nasıl olsa sözleşmesi var, faturayı ödeyecek” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Buna iki ayrı hattımda 6. Aydan sonra bizzat şahit oldum ve her ikisinde de aynı şekilde hizmet alamadım.
Bu süreçte hattımı defalarca sıfırlamama, telefonu kapatıp açmama rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık 25 gündür aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece klasik, yüzeysel cevaplar veriliyor, “herhangi bir sorun görünmüyor” denilip geçiştiriliyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi gerçekten ilgileniliyormuş gibi bile hissettirmiyorlar, bu da insanı iyice çileden çıkarıyor.
İnebolu / Kastamonu’da yaşıyorum ve bu bölgede hattımdan sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Faturamı düzenli ödediğim halde hizmetin aynı şekilde devam etmemesi, her iki hattımda da 5–6. Aydan sonra internette ciddi düşüş yaşamam güvenimi tamamen sarstı.
Türk Telekom’dan hattımın internet hizmetiyle ilgili gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılmasını, hız ve çekim sorunlarımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu tekrar eden durumla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Sözleşmeyi imzaladığımda hattım ilk 4–5 ay boyunca İnebolu/Kastamonu bölgesinde gayet iyi çekiyor, internet hızım da yeterli seviyede oluyordu. Ancak son 2 aydır aynı yerde rezalet seviyede bir çekim sorunu yaşamaya başladım, ne telefon düzgün çekiyor ne de internet sağlıklı çalışıyor.
Bu durumun tesadüf olmadığını düşünmeye başladım çünkü daha önce de Türk Telekom hattı kullanırken aynı senaryoyu yaşadım; ilk birkaç ay hiçbir sorun yokken daha sonra hizmet adeta sıfıra inmişti. Şu anki hattımda da aynı şey tekrar ediyor. Aynı bölgede herhangi bir yer değişikliği yapmamama rağmen hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi bana bunun kasıtlı yapıldığını düşündürüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde her şeyin normal olduğu, herhangi bir sıkıntı görünmediği söyleniyor ve sorunla ilgilenilmiyor. Kullanıcı olarak mağdur ediliyorum ama karşılığında hiçbir çözüm sunulmuyor.
Türk Telekom’un bu çekim ve internet sorununu İnebolu/Kastamonu bölgesinde derhal teknik olarak inceleyip kalıcı şekilde düzeltmesini, eğer bunu sağlayamıyorsa da sözleşme/taahhüt ve faturalarım konusunda mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha asla Türk Telekom hattı almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı sorunları yaşamamaları için bu hizmeti tercih etmemelerini söylüyorum.
