Türk Telekom Defalarca Verilen Randevulara Ekiplerin Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Fesih Talebi

Mustafa · 2025-12-04T14:20:35+03:00

Türk Telekom aboneliğim için evimde fibere geçiş talebim bulunmasına rağmen, verilen randevulara ekiplerin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11.08.2025, 10.11.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinde 08.30–13.30 saatleri arasında randevu verildi, her seferinde SMS ile randevu teyidi almama rağmen kimse gelmedi. Bu randevular için işimden izin alıp belirtilen saat aralığında evde bekledim ancak üç defadır randevuya uyulmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturulup bırakılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve yeni randevular da yine yerine getirilmiyor. Sürekli izin almak ve her seferinde sonuçsuz bir şekilde beklemek zorunda değilim. Ekiplerin defalarca randevuya gelmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aboneliğimi haklı sebeple feshetmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve randevulara uyulmaması sebebiyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.

Mustafa

Türk Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından internet aboneliğimin fibere dönüştürülmesi için bugüne kadar 4 ayrı randevu verilmiş, ancak bu randevuların hiçbirinde teknik ekip adresime gelmemiştir. Son olarak bugün 08:30 – 13:30 saatleri arasında randevu oluşturulmuş, bu randevuya güvenerek iş yerimden izin almak zorunda kalmış olmama rağmen, belirtilen saat aralığı sona erdiği halde herhangi bir teknik ekip gelmemiş, tarafıma bilgilendirme de yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşülmesine rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, randevu verilmesine rağmen hizmet fiilen sunulmamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, BTK mevzuatı ve abonelik sözleşmesi hükümlerine açıkça aykırı olup ayıplı hizmet niteliğindedir. İşbu nedenlerle; – Fibere dönüşüm işleminin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, – Aksi halde, hizmetin sürekli olarak sunulamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Türk Telekom hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını arz ve talep ederim.