Türk Telekom'un İzni Olmadan Taahhüt Değişikliği Ve Fahiş Cayma Bedeli

Hattı üzerime kayıtlı olan oğlum B**** S***'in kullanmakta olduğu 0537***9898 numaralı Türk Telekom mobil hattımızla ilgili olarak taahhüt süreci ve cayma bedeli konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Bu hattın 1 yıllık taahhüdü dolmadan, ne ben hat sahibi olarak ne de hattı kullanan oğlum Türk Telekom çağrı merkezi tarafından hiçbir şekilde aranmadık. 17 Şubat 2026 tarihinde saat 16.05’te bana gelen ilk e-postada, tarafımıza sorulmadan kendi inisiyatifleriyle hazırlanmış bir taahhütname gönderildi. Bu taahhütnamede yalnızca telefon numarası ve sözleşmenin taahhütlü olduğu bilgisi yer alıyor, hiçbir şekilde ücret, paket içeriği gibi detaylar belirtilmiyordu. Aynı gün saat 23.03’te gelen ikinci e-postada ise “taahhütname özeti” başlığıyla ücretin 680 TL olduğu ve tarifenin önceki paketin bir üstü olan 25 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren “Değerli 25 GB” tarifesi olduğu yazıyordu. Bu yeni taahhüt ve tarife hakkında bizimle önceden hiçbir görüşme yapılmamış, onayımız alınmamıştır.

18 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak 16 dakika 1 saniye süren bir görüşme yaptım. Görüşmede kendimin de Türk Telekom hattı kullandığımı, oğlum için belirledikleri aynı “Değerli 25” tarifesini benim çok daha ucuza kullandığımı, oğlum için tanımlanan 680 TL’lik paketin diğer hattıma göre %35–40 daha pahalı olduğunu ifade ettim. Önce bana bunun taahhütsüz fiyat olduğunu söylediler. Ben de taahhütlü yapılmasını, ayrıca oğlum için daha önce kullanılan “Değerli 20” tarifesinin zaten yeterli olduğunu, bu nedenle durumu düzeltmelerini talep ettim. Görüşmede “tamam, düzelteceğiz” denildi.

20 Mart 2026 tarihinde saat 08.38’de aldığım e-postada ise oğlumun tarifesinin “Değerli 20” olarak güncellendiği, 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren bu paketin ücretinin 990 TL olduğu bilgisi yer alıyordu. Kendi belirledikleri bir üst tarifenin fiyatı 680 TL iken, bir alt tarifenin 990 TL olarak yazılması bana göre tamamen mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bunun üzerine hattı başka bir operatöre taşıdık ve tarafımıza 2.440,16 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar şu an faturamıza yansımış durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte BTK’ya şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Olaylar Bursa ili Osmangazi ilçesinde gerçekleşmiştir. Tüm bunlara rağmen haksız ve habersiz şekilde düzenlenen taahhüt ve fahiş tutarlı cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, oğlumun hattına yansıtılan 2.440,16 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.