Çözüm Yok, Aktif Abonelik Bilgileri Bulunamıyor Ve 100 Mbps Modem Sorunu

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim için online işlemler üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. 100 Mbps hızında ve aylık 780 TL bedelli paketi, ayrıca taahhüt kapsamında modem talebini de seçmeme rağmen, sistemde hâlâ “aktif abonelik bilgileriniz bulunamadı” uyarısı alıyorum; seçtiğim hız sağlanmıyor ve modemim de henüz elime ulaşmadı.

Taahhüt yenileme yaptığım günden itibaren, yani 5 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 8 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mevcut evimde önceki paketim olan 50 Mbps üzerinden aktif Türk Telekom aboneliğim devam ettiği halde, altyapı sorgulaması yaptığımda “bölgenizde altyapı yoktur” uyarısı alıyorum. Ayrıca uygulamalar üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda da “aktif abonelik bilgileriniz bulunamadı” uyarısı alıyorum; bu nedenle işlemlerimi kendim de yönetemiyorum.

Hizmet numaram 704 624 6058, adresim Yalova Çınarcık’tadır. Taahhüt yenileme işlemimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, aktif abonelik bilgilerimin görünür hâle getirilmesini, seçtiğim 100 Mbps hızın uygulanmasını, modemimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve eğer süreç daha da uzayacaksa kendi imkanlarımla modem temin etmeme engel olmayacak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.