Türk Telekom Sözleşmede Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Sağlanmıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı hiçbir zaman alamıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 18, bazen 30, en fazla 45 Mbps görüyorum ve 45 Mbps üzerini hiç görmedim. Hat bağlandığı ilk günden beri hız sorunlu, son 1 yıldır ise durum iyice kötüleşti.

Defalarca hız testi yaptım, modemi ve Wi-Fi’yi kapatıp açtım, müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Uzaktan müdahale yapılıyor, “48 saat içinde dönüş yapılacaktır” mesajları atılıyor ama 48 saatler dolmasına rağmen ne arayan oluyor ne de eve gelip hattı yerinde inceleyen bir teknik ekip gönderiliyor. Evime gelip sorunun neden kaynaklandığını kontrol eden tek bir yetkili bile olmadı.

Buna rağmen aylık 700–800 TL arasında fatura ödüyorum ve bu ücret karşılığında aldığım hız ve hizmet kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Verilen sözler tutulmuyor, mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 1798858037, adresim Nevşehir Merkez Cevher Dudayev Mahallesi olarak geçmektedir.

Türk Telekom’dan, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızı gerçek anlamda sağlayacak şekilde bağlantımın derhal düzeltilmesini ve evime teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle ödediğim faturalar için ciddi oranda indirim ve geri ödeme istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, taahhütlü hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptalini talep ediyorum.