Çocuğumun Hatında İstemediğim Kurumsal Tarife Belirlenmiş

13 yaşındaki oğlumun hattının taahhüdü başka bir operatörde bitmişti ve hat zaten benim üzerime kayıtlıydı. Türk Telekom’a geçmek için online başvuru yaptım, ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana “Hit 20” tarifesine geçiş yapılacağını belirttiler. Hat kurye ile geldi, kapıda onay alındı, hattın 2 gün içinde açılacağına dair SMS de geldi.

Müşteri temsilcisi, hat gelir gelmez oğlumun T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihiyle birlikte SMS atmamı söyledi, ben de aynen onun yönlendirdiği şekilde bu bilgileri gönderdim. Ancak hiçbir şekilde talep etmediğim halde hatta “Cepte Dijital 20 GB” isimli kurumsal bir tarife tanımlanmış. Benim kurumsal hat talebim hiç olmadı; bu hat oğlum tarafından kullanılacak ve kendisi 13 yaşında. İlk işlemde bile böyle bir şey yapılması beni hem şaşırttı hem de açıkçası kandırılmaya çalışılıyormuşum gibi hissettirdi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sistemde benim bu kurumsal tarifeyi onayladığımın göründüğünü söylediler. Oysa baştan sona Hit 20 tarifesi üzerinden konuşuldu ve buna dair ses kayıtlarının da bulunuyor olması gerekiyor. Ben bu kurumsal tarifeyi ne talep ettim ne de onayladım.

Herhangi bir ek ücret yansımış olmasa bile istemediğim bir kurumsal tarifeye geçirilmiş olmak kabul edilebilir bir durum değil. Oğlum için başta konuştuğumuz ve onay verdiğim bireysel “Hit 20” tarifesine geçirilmesini, hat tanımlamasının buna göre düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.