Söz Verilen 446 TL’lik Teklif Ve Başvurunun Sistemde Yok Sayılması

Başka operatörden Türk Telekom’a geçmek için 9 Ocak’ta internet üzerinden başvuru yaptım. Sistem, başvurunun başarılı bir şekilde alındığını gösterdiği halde, daha sonra yaptığım kontrollerde sistemde hiçbir başvurumun olmadığı söylendi.

12 Ocak 2026 tarihinde saat 10.00‑12.00 arasında 444 5 444 numaralı Türk Telekom hattından yaklaşık 10 dakikalık bir görüşme yapıldı. Bu görüşmede bana 446 TL’ye, 50 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir teklif sunuldu. Teklif iyi olduğu için başka operatörden Türk Telekom’a geçmeyi kabul ettim. Yaklaşık 10 dakika boyunca tüm bilgilerim tek tek soruldu ve bu işlemler sonunda başvurunun alındığını düşündüm.

Ertesi gün Dijital Kurye tarafından arandım ve uygun bir güne randevu oluşturuldu. Ancak aradan 3‑4 gün geçtikten sonra Türk Telekom’u aradığımda, böyle bir başvurunun sistemde görünmediği, hatta böyle bir telefon görüşmesinin dahi olmadığı söylendi. Bunun üzerine görüşmenin dinlenmesini özellikle talep ettim, fakat bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 defa aradım ve her seferinde en az üç farklı kişiye aktarılıp, olayı baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne görüşmem ne de başvurum kabul edildi; 10 dakika boyunca tüm bilgilerimi vererek yaptığımı sandığım başvuru yok hükmünde sayıldı. Üstüne net, tutarlı ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben, telefonla bana sunulan 446 TL’lik, 50 GB ve sınırsız sosyal medya içeren teklifin aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını, ilgili telefon görüşmesinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilerek giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir özür verilmesini istiyorum.