Çocuğumun Beyanı Üzerinden Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve 9.500 TL Ceza

Türk Telekom hattım olan 5071****61 numaralı hatta, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, reşit olmayan çocuğum muhatap alınarak tarife değişikliği yapılmıştır. Normalde ben aradığımda annemin kızlık soyadına kadar güvenlik adımı uygulayıp kod gönderen bir şirket, henüz yetişkin olmayan çocuğumun beyanına dayanarak tarife değişikliği yapmış ve bunun sonucunda yaklaşık 9.500 TL civarında ceza yansıtılmıştır. Bu durumu hem etik hem de hukuki açıdan asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarife değişikliği 2–3 ay kadar önce yapılmış, ben ise bunu ancak bugün, faturamı online ödeme sistemine girdiğimde fark ettim. Bu tarihe kadar her ay faturamı düzenli olarak ödedim, çoğu zaman tarife üstü ödeme yaptım ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye de gittim, buna rağmen ne işlemle ilgili net bir açıklama alabildim ne de ceza tutarıyla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Reşit olmayan çocuğumun beyanı üzerinden bu şekilde tarife değişikliğine gidilmesini ve bu işlem sonucunda tarafıma yaklaşık 9.500 TL ceza çıkarılmasını tamamen hukuka aykırı ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan ceza tutarının tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.