to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturalarındaki Yüksek Ceza Ve İptal Talebi
Yıllardır, yaklaşık 12 yıldır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. 552 *** ** 66 numaralı hattımda faturalarım uzun süredir yüksek gelmeye başlamıştı ve iki hattım olduğu için ödemekte zorlanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3–4 ay varken telefonla müşteri temsilcisini aradım, tarifemi düşürmek istediğimi, faturaları ödeyemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci tarifemi düşüremeyeceğini söyledi ve sürekli daha yüksek tarifelere güncelleme yapıldığı için daha önce daha uygun fiyata geçmemin de önüne geçilmiş oldu.
Bu şartlar altında daha uygun olduğu için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı Mart 2026’nın başlarında taşıdıktan sonra ise Şubat faturama yaklaşık 4.800,00 TL gibi bir ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüşmeme, ödeme güçlüğümü ve tarifeyi düşürme talebimi önceden belirtmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir ceza bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen karşılaştığım bu uygulamanın müşteri sadakati ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Şubat faturama yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, mümkünse eski aboneliğime ve tarifeme kaldığım yerden devam edecek şekilde geri dönüşümün sağlanmasını ve bu sürecin benim için kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Gece saat 04 sularında müşteri temsilciniz Buse Hanım'la görüştüm Bu konuda herhangi bir şey yapılmayacağını yapılamayacağını söyledi önceden benim sormam gerekiyormuş ne kadar yansır diye kaldı ki beni kampanya için aradıklarında daha uygun bir tarif olup olmadığını sorduğumda düşüremeyeceğini ücreti ama yüksek tarifeleri geçiş yapabileceğini söylendi ve ben başka operatöre geçmek zorunda kaldım ve kampanyalar bir seferlik olduğu için hattı kapattıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım Operatör değişikliği yapabileceğim i söyledikten sonra siz bilirsiniz gibi cevap aldım bana cezai işlemden bahsedilmedi Buse Hanım bunu benim sormam gerektiğini söyledi bu kadar rezillik olmaz Lütfen bu mağduriyetim giderilsin
İlk fırsatta yardımcı olmadığınızı her abonenize söyleyeceğim caydırmak için elimden geleni yapacağım ve diğer hattımı da en diğer operatöre taşıyacağım tarife konusunda hiç yardımcı olmadığınız gibi cezayı yansıtmada 1 numarasınız
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana müşteriye odaklı değil kurumun kuralları ile kayıt açabileceği söylendi taahhüdüm bitmeden 6 ay öncesinde bana kampanya var diye arama geliyor güya beni bilgilendiriyorlar Ve o an kabul edersem geçerli olacağı gibi bir cümleyle paniklememe sebep oluyorlar o an düşünemeyip Ya kabul edeceksiniz ya da taahhüdünüzün bittiğini düşünüp yeni tarifi arayışına gireceksiniz Ben de aynen böyle oldu hattımı taşımak zorunda kaldım şimdi bana gelen fatura 4800 küsur tl ve 6 ay önce bu tarifeye geçmeden önce %25 ve diğer indirimlerde matematiksel bile hesaplandığında tarifemin indirimsiz tutarı 1400 TL'den daha azdı ama cezai işlem için bugünün fiyatı olan 1400 TL baz alınmış bunu matematiksel olarak sağlayabilirsiniz kontrol edebilirsiniz Ayrıca temsilcileriniz çok ukala işinize geliyorsa diye rest çekiyorlar Lütfen bu mağduriyetimi giderin
Yüzde 25 indirimli ödediğim fatura 350-375 TL arası jdı buna ek olarak da %5 indirim mevcuttu. Matematiksel sağlama yapıldığında temsilcinin aynı tarifenin indirimsiz tutarı diye iddia ettiği 1400 TL üzerinden işlem yapılmaması gerekiyor. Yani faturanın indirimsiz tutarı 500/600 TL arası bir şeydi ki ay varken taahhüt bitimine anlik kampanya diye ( ki bu kampanya bildirimine kapatmistim) beni arıyorsunuz galeyana getirip kabul etmediğimde geçerli olmayacağını söylüyorsunuz ve 350 kusur ödediğim faturaya kampanyalı fiyat 500 TL çıkarıyorsunuz... Saçmalık üstüne saçmalık. Ceza tutarına itirazım var. Kalan ayin cezası 4800 TL olamaz sizi mahkemeye vereceğim
Bana faturayı düşüreceklerini söylediler ama sisteme işlemediler günü geldiğinde ödemede aynı faturayı görürsem ödemeyeceğim sorumluluk almıyorum lütfen sistemden de düzeltin
