Cayma Bedeli Olmayacağı Söylendiği Halde Faturada Haksız Yüksek Tutar

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Temmuz 2026 döneminde faturamız beklenmedik şekilde yüksek gelince, aynı operatörde kalmaya devam ederek 07.07.2027 tarihinde uygulama üzerinden yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber tarifeye geçerek kontrat yeniledim. Bu işlemi yapmadan önce de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm.

Hem uygulamada gördüğüm kampanyalar daha avantajlı olduğu için, hem de aynı operatörde devam ettiğim için tarafıma cayma bedeli yansımayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen, 31 Temmuz tarihli faturamda 6.100 TL civarında bir tutar ile karşılaştım ve faturada cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa bu değişikliği tamamen müşteri temsilcilerinin “cayma bedeli olmayacak” yönündeki bilgilendirmesine güvenerek yaptım. Daha önce bu hatta ödediğim faturalar Mayıs ayına kadar yaklaşık 600 TL, Haziran ayında ise 985 TL civarındaydı.

Fatura detayını fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer bana, daha önce verilen bilgilendirmenin aksine, faturaya cayma bedeli yansıtıldığı ve bunun doğru olduğu söylendi. Önceki görüşmelerimizin dinlenmesi için talep açtım ve geri aranmak istediğimi de özellikle belirttim. Ancak beklediğim geri dönüş telefonla yapılmadı, yalnızca SMS gönderildi. Bunun üzerine ikinci bir talep daha açıldı, ayrıca mükerrer ödeme talebi oluşturuldu, fakat süreç yine mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlanmadı.

Bugün itibarıyla arama sağlanmış olsa da, mağduriyetimin karşılanmadığı ve “uygulama üzerinden yenilediğiniz için sorumluluk alınmıyor” şeklinde bir yaklaşımla karşı karşıya kaldığımı üzülerek belirtmek isterim. Oysa ben aynı operatörde kalarak, müşteri temsilcilerinin sözlü beyanına güvenerek kontrat yeniledim; buna rağmen faturama yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri/hizmet numaram 1799326358’tir. Aynı operatörde devam etmeme ve açık şekilde cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen tarafıma çıkarılan bu yüksek cayma bedelinin ve buna bağlı oluşan fatura tutarının iptal edilmesini, faturamın söz verilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.