Cayma Bedeli Hakkında Net Ve Şeffaf Bilgi Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü bir paket kullanıyorum (055******31). Son fatura dönemim ödenmiş durumda ve taahhüdümün bitimine 27 gün kalmış olmasına rağmen, başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli konusunda net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.

28.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli olmaması gerekirken tarafıma 'Cayma bedeli yok, belli de olmaz; sistem çıkarabilir.' şeklinde muğlak ve tehditkâr bir üslupla bilgi verildi. Bu söylem, hem taahhüdümün bitimine kısa süre kalmış olmasına hem de müşteri olarak net bilgi alma hakkıma aykırı olup beni rahatsız etmektedir. Bu yaklaşım, diğer operatöre geçiş sürecinde önüme sonradan keyfi bir cayma bedeli çıkarılacağı endişesi yaratmaktadır.

Türk Telekom’un hattım için (4441500 ile ilişkilendirilen aboneliğim) cayma bedeli durumunu sistem üzerinde açıkça kontrol ederek, varsa tutarı net ve şeffaf biçimde belirtmesini, taahhüt şartlarıma aykırı şekilde sonradan sürpriz bir cayma bedeli çıkarmamasını ve geçiş sürecimde bana zorluk çıkarılmamasını talep ediyorum.