to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt, 26.11.2025 tarihinde saat 23.59 itibarıyla sona eriyor. Taahhüt bitiminden sonra faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli çıkacağını; ancak bunun tutarını net olarak söyleyemediklerini öğrendim. Müşteri olarak, ne kadar bir bedelle karşılaşacağımı bilmeden karar vermek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu süreçte konuyu netleştirebilmek için 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana gece 00.00’dan sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor; ancak o zamana kadar hattım taahhütlü olarak devam ettiği için bir günlük ek ücret ödemek durumunda kalıyorum. Yani hangi yolu seçersem seçeyim, mutlaka bir ücret ödemek zorunda kalıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum ve bunu hem adaletsiz hem de tüketici açısından çok yanıltıcı buluyorum.
Taahhüt sürem dolmak üzereyken, faturasız hatta geçiş için benden cayma bedeli alınmamasını ve olası bir günlük haksız ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Taahhüt bitişi, cayma bedeli ve geçiş süreçleriyle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom bireysel hattımda faturalı hattan faturasıza geçiş yaptıktan sonra müşteri hizmetlerine gün boyu hiçbir şekilde bağlanamıyorum. IVR üzerinde müşteri temsilcisine bağlanmayı sağlayan herhangi bir seçenek çıkmıyor ve bu yüzden destek alamıyorum.
Faturalı hat kullanırken ödediğim son faturanın detaylarını görmek ve bu konuda bilgi almak istiyorum ancak müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadığım için işlem yaptıramıyorum. İstanbul’da kayıtlı hattım için müşteri bilgileri ve kimlik bilgilerim mevcut olmasına rağmen çağrı merkezine yönlendiren bir tuşlama seçeneği sunulmuyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim bir erişim sağlanmasını ve son ödediğim faturanın kalem kalem detayının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımın 26.11.2025 tarihinde taahhüdü bitiyordu. Bir yıllık sözleşme sonrasında aldığım hizmetten memnun olmadığım için yeni taahhüde geçmek istemedim ve faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve buna ek olarak 180 TL’lik bir paket daha ödemem gerektiği söylendi, faturasıza geçerken bunların ödenmesinin zorunlu olduğu ifade edildi. Açıkça istemediğimi söylememe rağmen talebim dikkate alınmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri gece 12’den sonra ararsam yeni taahhütten bir günlük ücret ödeyeceğimi söylerken, diğeri herhangi bir ücret çıkmayacağını söyledi. Birbirleriyle çelişen bilgiler vererek beni yanıltmış oldular ve cayma bedeli konusunda da net, tam bir fiyat bilgisi paylaşmadılar. Bu nedenle doğru şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Son gelen faturam 414 TL olarak kesildi. Bunun 191 TL’lik kısmı zaten kendi normal faturam, bu tutarı ödemeyi kabul ediyorum. Ancak faturama fazladan yansıtılan yaklaşık 223 TL’lik kısmın, yani normal faturam dışındaki tüm ek tutarların yanlış ve haksız olduğunu düşünüyor, bu ekstra ücretlerin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Hattım 541*****90 numaralıdır. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattım olan 0546********58 numaralı hattım için taahhüt sürem 26.11.2025 tarihinde sona eriyor. Operatör değişikliği yapmak istediğim için 23.11.2025 tarihinde saat 16.52’de Türk Telekom mobil müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığını,...
Türk Telekom mobil hattım olan 507***1545 numaralı hattım için tanımlı taahhüdüm bugün 23.59’da sona eriyor. Faturasız hatta geçmek istediğim için bugün saat 09.34’te müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım bilgiler hem çelişkili hem de yetersiz oldu. Görüşmede, taahhüdüm bitmeden yani 23.59’da...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt sürem dolduğu ayda farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, son faturama müşteri hizmetlerinin de nedenini açıklayamadığı 960 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldı. Son ödeme tarihi 25.09.2025 olarak belirtilmi...
08.09.2025 tarihinde saat 10:39 ile 14:11 arasında 0555*****15 00 numarasından aranarak Türk Telekom mobil faturalı hattım (054******24) için taahhüdümün bittiği söylendi. Telefonda bana bazı paketler sunuldu ve en uygun olanı seçtim. Ancak sonrasında internet üzerinden baktığımda bana sunulmayan da...
Türk Telekom mobil hattım için 9 Ağustos 2024 son taahhüt günümdü ve taahhüt süremi tamamladım. 1 Ağustos’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Son faturamda 616,34 TL’lik bir tutar ile karşılaştım; normalde 235 TL civarında gelmesi gerekirken, haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmış. Konu ile ilgil...
Yorumlar