to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Faturasız Hatta Geçişte Belirsizlik Ve Ek Ücret Sorunu
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt, 26.11.2025 tarihinde saat 23.59 itibarıyla sona eriyor. Taahhüt bitiminden sonra faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli çıkacağını; ancak bunun tutarını net olarak söyleyemediklerini öğrendim. Müşteri olarak, ne kadar bir bedelle karşılaşacağımı bilmeden karar vermek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bu süreçte konuyu netleştirebilmek için 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana gece 00.00’dan sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor; ancak o zamana kadar hattım taahhütlü olarak devam ettiği için bir günlük ek ücret ödemek durumunda kalıyorum. Yani hangi yolu seçersem seçeyim, mutlaka bir ücret ödemek zorunda kalıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum ve bunu hem adaletsiz hem de tüketici açısından çok yanıltıcı buluyorum.
Taahhüt sürem dolmak üzereyken, faturasız hatta geçiş için benden cayma bedeli alınmamasını ve olası bir günlük haksız ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Taahhüt bitişi, cayma bedeli ve geçiş süreçleriyle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom bireysel hattımda faturalı hattan faturasıza geçiş yaptıktan sonra müşteri hizmetlerine gün boyu hiçbir şekilde bağlanamıyorum. IVR üzerinde müşteri temsilcisine bağlanmayı sağlayan herhangi bir seçenek çıkmıyor ve bu yüzden destek alamıyorum.
Faturalı hat kullanırken ödediğim son faturanın detaylarını görmek ve bu konuda bilgi almak istiyorum ancak müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadığım için işlem yaptıramıyorum. İstanbul’da kayıtlı hattım için müşteri bilgileri ve kimlik bilgilerim mevcut olmasına rağmen çağrı merkezine yönlendiren bir tuşlama seçeneği sunulmuyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim bir erişim sağlanmasını ve son ödediğim faturanın kalem kalem detayının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
