Taahhüt Bitimine Yakın Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım taahhüt cayma bedeliyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün bitmesine 15 gün kala farklı bir operatöre geçiş yaptım. Normalde son ayın fatura bedeli olan 450 TL’yi ödeyerek taahhüdümü tamamlamam gerekirken, bana 1172,25 TL taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın neden tahsil edildiğini anlamış değilim ve bana herhangi bir açıklama veya belge de sunulmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin otomatik olarak bu ücreti talep ettiğini ve herhangi bir şekilde düzeltme yapılamayacağını söylediler. Herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. İşlemlerimi tamamen telefon görüşmesi ile gerçekleştirdim.

23.09.2025 tarihinde 1172,25 TL’lik ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Fatura veya müşteri numaram: 5301****83. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli alınmasını ve konuya dair bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Son faturamı ödeyerek işlemin tamamlanmasını ve fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.