Boş Port Yok Ve Sonra Adres Hatası: Bilgilendirilmeden İptal Edilen Ev İnterneti Başvurusu

13.09.2026 tarihinde online kanaldan Türk Telekom’a ev interneti başvurusu yaptım. Ardından 19.09.2026 tarihinde de Şırnak Silopi’deki ilgili firmalar üzerinden dijital onayımı verdim. 23.09.2026 tarihinde başvurumun akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana boş port olmadığı için başvurunun iptal edildiği söylendi. Ancak sistemde baktığımda başvuru süreci devam ediyor görünürken, aslında arka planda başvurunun iptal edildiği ve bununla ilgili tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadığı ortaya çıktı.

Bu durumun hemen ardından 24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak internet kampanyası olduğunu, istersem başvuru yapabileceğimizi söylediler. Ben daha önce boş port olmadığı bilgisini ilettiğimde, ekranlarında şu an boş port göründüğünü, önceki “boş port yok” bilgisinin neye göre verildiğini ise göremediklerini belirttiler ve bu görüşme sonrasında yeniden başvuru yaptık. Aynı gün dijital onayımı tekrar verdim.

28.09.2026 tarihinde başvurunun durumunu tekrar sorduğumda bu kez de adres hatası nedeniyle başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Yine biz aramasak haberimiz olmayacak bir süreçle karşı karşıya kaldık ve istersem başvuruyu iptal edebileceğim söylendi. Oysa adresim sistemlerinde kayıtlı ve Silopi’de rahatlıkla bulunabilecek, net bir adrestir. Buna rağmen “adres hatalı” denilmesini ve bununla ilgili zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Saha ekibinin gerçekten adrese gelip gelmediğini de ciddi şekilde sorguluyorum. Süreç boyunca yaşadıklarım iş bilmezlik ve kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Tam 15 gündür oyalanıyoruz, sanki bedava bir hizmet talep ediyormuşuz gibi davranılıyor. Bağlantı sağlanmayacaksa, neden defalarca aranıp abone yapılmak isteniyormuş gibi işlem başlatılıyor?

Adres bilgilerimin yalnızca kurumla paylaşılacak şekilde gizli tutulmasını, başvurumun yeniden işleme alınarak port ve adres gerekçesiyle iptal edilmeden ev interneti bağlantımın en kısa sürede kurulmasını ve bu süreçteki tüm iptaller ve çelişkili bilgiler için tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.