to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya Arifiye’de Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Türk Telekom ev fiber internet aboneliğim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik olmasına rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Sakarya Arifiye’deki adresimde 1 haftadır hiç internet erişimi sağlayamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim. Her aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir yetkili eve gelmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise temsilci arıza kaydını yeni oluşturduğunu ifade etti, yani bir haftadır yaptığım tüm başvuruların ciddiye alınmadığını anladım.
İnternet faturasını düzenli ve zamanında ödememe rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam ve kimsenin gelip kontrol etmemesi beni mağdur etti. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, adresime teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul ve kısa bir süre içinde çözülmemesi halinde yasal haklarımı ilgili kurum ve merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır evimizde internet bağlantımız hiç yok, hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Fatura ödememize rağmen bu süre boyunca hizmetten yararlanamıyoruz.
Bu 1 haftalık süre içinde neredeyse her gün çağrı merkezini aradık. Her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak az önce yaptığımız görüşmede de yeni arıza kaydı açıldığını öğrendik. Buna rağmen evimize gelen yetkili olmadı, bağlantımızın neden olmadığı konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı.
Türk Telekom’dan talebim, arızamızın artık daha fazla geciktirilmeden acilen giderilmesi ve internet bağlantımızın sağlanmasıdır. Ayrıca hiç kullanamadığımız bu günlerin faturadan düşülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum. Bu konuda gerekli adımlar atılmaz ve mağduriyetimiz devam ederse konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımızı da belirtmek istiyorum.
