Bölgesel İnternet Kesintisi 3 Gün Süren Sorun Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimi Ankara Sincan Saraycık Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. 10 Ağustos günü saat 13.00 civarında internetim kesildi, akşam saatlerinde tekrar geldi. 11 Ağustos’ta ise saat 15.16’da tekrar kesildi ve o zamandan beri, yani yaklaşık 3 gündür hiç gelmedi.

Türk Telekom’u aradığımda bunun bireysel bir arıza değil, bölgesel arıza olduğu ve bu nedenle ayrıca arıza kaydı açılamadığı bilgisi verildi. Oturduğum sitede ve anladığım kadarıyla mahalle genelinde internet yok. Online işlemler/arıza ekranında da sürekli “bölgesel arıza” uyarısı ve tahmini bitiş tarihi olarak akşam 21.00, ardından sabah 09.00 bilgisi görünüyor. Ancak bu saatler geldiğinde arıza bitmiyor, sistemdeki tahmini süre tekrar 12 saat ileri atılıyor ve günlerdir aynı döngü devam ediyor.

Bölgesel bir arıza ise bu kadar uzun sürede neden giderilemediğini ve sürekli ertelenen tahmini bitiş saatleriyle abonelerin belirsizlikte bırakılmasını anlamıyorum. Günlerdir internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve iş–özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Kullanamadığım bu dönem için bu aya ait internet ücretimin faturalandırılmamasını, kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve bölgemdeki arızanın derhal kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.