Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim Ankara Polatlı Şehitlik Mahallesi Mor sokak adresinde bulunmaktadır. 26’sı sabah saat 08.00’den beri ev internetimiz tamamen kesik durumda.

Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde bölgede genel bir arıza olduğu ve arızanın 12 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 36 saat geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı ve internet bağlantımız hâlâ yok. Sonrasında uygulamaya tekrar baktığımda, bu kez tahmini tamir süresinin yeniden 12 saat ileriye alındığını gördüm. Yani sorun hem çözülmüyor hem de süre sürekli öteleniyor.

Aynı bölgede daha önce de benzer bir arıza yaşamıştım ve o zaman da internet kesintisi yaklaşık 1 hafta boyunca devam etmişti. Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle mağduriyetim her seferinde artıyor.

Bu süreçte uygulama üzerinden arıza kaydı ve bilgilendirmeleri takip ettiğim için ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım. İnterneti aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’un öncelikle bu arızayı acil olarak gidererek internet hizmetini tekrar sağlamasını, ayrıca uzun süreli kesinti yaşadığım bu dönem için faturamdan kesinti yapılmasını veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.