Binada Tüm Daireleri Etkileyen Uzun Süreli İnternet Kesintisi

18’inde akşam saat 21:00 civarında İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’ndeki adresimizde, Türk Telekom limitsiz fiber 100 Mbps internet bağlantımız tamamen kesildi. Sadece bizim dairede değil, bulunduğumuz binadaki tüm dairelerde aynı anda internet gitti ve o günden beri binadaki herkes mağdur durumda. Hizmet numaramız 1794209514’tür.

İnternet kesildiği andan itibaren aynı gece arıza kaydı açtırdık, sonraki günlerde de defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Modeme defalarca reset attık, kapatıp açtık ancak bağlantı hiç gelmedi. Buna rağmen dört gündür her aramamızda farklı saatler verilerek oyalandık. Her seferinde ya “bu akşam 23:00’te düzelir” ya da “sabah 09:00’da düzelmiş olur” denildi fakat hiçbirinde internetimiz gelmedi.

Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez iki farklı görüşmenin sonunda “bu konuyla ancak 28’inden sonra ilgilenebiliriz, o da kesin değil” gibi bir ifadeyle karşılaştık. Özellikle bu görüşme 21’inde yapıldı ve en iyimser ihtimalle dahi toplamda yaklaşık 10 gün internetsiz kalacağımız söylenmiş oldu. 2026 yılında, bu çağda böylesine uzun süreli bir internet kesintisinin normal karşılanması kabul edilebilir değildir.

Aynı hatta ve aynı binada oturan komşularımıza bir yandan “binada sorun yok”, bir başkasına “genel arıza var”, bir diğerine ise “modeminizde sorun var” denilerek çelişkili bilgiler verilmesi, hem bilgilendirme hem de hizmet anlamında ciddiyetsiz bir tablo ortaya koymaktadır.

Dört gündür kesintisiz olarak internetsiz bırakılmış durumdayız ve bu süreçte her gün defalarca aramamıza rağmen somut hiçbir müdahale yapılmadı. İnternet hizmetimizin bulunduğumuz binada en kısa sürede, mümkünse hemen düzeltilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.