10 Gün Üzerinde İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamayan Arıza

İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. 05.05.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 05.05.2026–10.05.2026 tarihleri arasında arıza kaydı açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadan bu kayıt kapatılmadan tekrar arıza açıldı ve şu anda da 11.05.2026–17.05.2026 tarihleri için “genel arıza” gerekçesiyle hâlâ internetsiz bırakılıyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde gün başına 20–30 TL civarında indirim uygulandığı söyleniyor; ancak 2026 yılında, tam 10 günü aşkın süredir evde tamamen internetsiz kalmış olmama rağmen bu rakamlar yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Hem işim hem de günlük işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı ve artık bu durum can sıkıcı bir hâl almış.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “genel arıza” olduğu ve tarihin uzatıldığı söyleniyor, net bir çözüm veya kalıcı bir açıklama yapılmıyor. 1780960171 numaralı kayıt üzerinden takip edilen bu sorun için öncelikle internet erişimimin bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca hiç kullanamadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılmamasını ve gerçek anlamda mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli ücret iadesi/düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.